在这个智能化的交通时代，网约车行业尽管在近年来的发展受阻，但是其受欢迎程度是不可忽视的，成为了很多人的出行选择之一。而近些年来暴露出的问题主要集中在司机和乘客等各方面的利益与责任上，常常成为媒体和公众舆论关注与吐槽的热点、焦点和重点。
网约车舆情事件中，影响事件走向有三大类，一是政府的相关网约车政策；二是竞争对手的恶性舆论；三是消费者的fu面舆情。因此，网约车监测的重点应该放在利益相关的三大类上。
一是要及时做好政府关于网约车行业新政信息的采集，使用识微商情网络舆情监测系统，网约车平台能监测到行业相关的产业动态、法律法规、行业政策等，囊括企业所关注的行业招标信息、用户需求、法律风险、供应链信息等内容，第yi时间了解和分析网约车行业发展的大背景，根据政策调整行业运营方针和模式。
二是要做好竞争对手的恶性舆论监测，现实网络环境背景下，fu面舆论发展的非理性、情结化的现象较为严重，一部分竞争对手恶意抨击网约车行业的意见、观点常常缺乏理性，且容易得到众人的响应，产生“滚雪球”效应。通过识微商情系统，在第yi时间识别危机信息来源并及时提取出来，供网约车行业有关公关及其职能部门决策处置，避免演化成更大范围的舆论危机。
三是要加强消费者的fu面舆情监测，“好事不出门，坏事传千里”在fu面舆情出现的最初24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播，模糊的信源，指数增长的传播速度，对于网约车企业的发展来说就像一颗隐形炸弹，随时面临爆炸。在此情况下，利用识微商情做到7x24小时全网fu面舆情监测，第yi时间监测fu面信息来源，了解fu面信息原委，快速制定反应方案，挤压fu面舆论的生长空间，让危机止于萌芽状态。
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