随着河南郑州地铁5号线事故，以及西安地铁拖拽事件的发生，一时间将地铁这一轨道交通行业推向了舆论的风口浪尖。那么为及时地了解网络上的相关评价，及时止损，避免事件的持续发酵应该怎么做呢？
地铁舆情收集系统-识微商情监测系统
1.关键词监测：即通过选取地铁行业相关的关键词，如人名、地域名称、轨道公司名称、线路名称等，然后通过人工在搜索引擎手动查找排除，或者借助像识微商情这样的舆情系统工具，将关键词设置成监测主题，自动对全网范围内所有与关键词相关的信息进行提取。
2.自定义平台监测：即选择对那些舆情多发的重点平台进行监控，如微博、公众号、抖音、新闻门户网站等，然后通过人工手段在相应平台的搜索入口手动查找排除，或者借助自动化的舆情系统工具，将多个平台同时进行监测，实时自动获取平台上所有与己相关的风险信息。
3.敏感信息监测：一般来说，地铁舆情监测主要是监测是否存在敏感信息，而这个时候人工的方式就难以解决了。一方面是网上信息量大，另一方面是重复相似等干扰信息多。为此还是建议采用智能化的舆情系统工具，进行敏感信息监测，它具备智能语义识别功能，能够自动识别出负面，并支持公众号、短信、邮件或客户端的方式进行危机告警通知。
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