深圳神秘顾客（SMS）完成深圳某酒店神秘顾客调查项目

4月，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对深圳某四星级酒店进行神秘顾客调查。

为加强酒店管理工作，及时发现服务问题和提升酒店服务水平。深圳某四星级酒店委托深圳神秘顾客（SMS）通过神秘顾客形式对酒店各项服务进行检测，监督管理制度是否得到有效执行。

深圳神秘顾客（SMS）在酒店服务检测指标设计时参考国家颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T14308-2010的相关标准要求，并结合饭店管理制度和实际情况，制订完善科学的暗访检查标准，试睡员根据调查指标对酒店的各项服务进行检查。在检查结束后，试睡人员依据检查结果提供一份详实的检查报告，包含对指标各项打分，也有对酒店服务评价和建议。为确保调查工作的客观真实，整个流程采取了拍照、录音、录影等方式记录，为客户去核对问题的存在以及日后的工作改进提供详实的依据。

深圳神秘顾客（SMS）作为中国独立第三方调查机构，2008年开始至今受客户委托为国内超2000余家次的星级饭店和经济型饭店进行了服务质量的暗访检查，并对暗访结果进行了系统梳理和专业分析，为客户提供专业研究报告，帮助客户不断改进酒店对客服务质量、提升服务品质。