本次调查的目标是评估客户对供电营业厅提供的服务满意度。
1. 调查方法：
• 使用结构化问卷收集客户的反馈意见。
• 问卷将包括多项选择题、评分题和开放性问题，以获取定量和定性的反馈信息。
2. 调查主题：
• 接待及等候区：评估营业厅的清洁程度、舒适度和等候时间。
• 服务人员：评估工作人员的专业性、知识水平和友好度。
• 服务效率：衡量服务的快速性和准确性。
• 问题解决：确定解决客户问题或投诉的有效性。
• 信息可用性：评估向客户提供的信息的可用性和清晰度。
• 总体满意度：了解客户对营业厅整体服务的满意程度。
3. 样本选择：
• 随机选择最近访问过供电营业厅的客户。
• 确保样本具有代表性，包括来自不同人口统计和营业厅位置的客户。
4. 调查实施：
• 在营业厅现场进行调查，或提供在线调查选项。
• 培训调查员，解释调查的目的，并鼓励客户参与。
• 尊重客户的隐私权，确保匿名性。
5. 数据收集和分析：
• 以电子或手动方式收集调查回复。
• 使用平均值、百分比和相关性分析等统计技术分析数据。
• 通过分析反馈意见的模式和趋势，获取改进方面的见解。
6. 报告和改进：
• 准备一份综合报告，总结调查结果。
• 根据客户反馈，突出优点和需要改进的方面。
• 将报告分享给相关利益相关者，包括营业厅管理层和员工。
• 制定行动计划，解决发现的问题并实施改进措施。
7. 后续和持续改进：
• 定期进行后续调查，监测已实施改进措施的效果。
• 鼓励客户通过建议箱或在线平台提供反馈意见。
• 持续分析客户反馈，识别新兴趋势，并采取积极措施提升服务质量。
通过进行全面的客户满意度调查，供电营业厅可以获得有价值的见解，确定改进的方向，并提高客户的满意度水平。
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