ISO20000是公认的IT服务管理标准，旨在帮助组织建立规范化的IT服务管理体系，提升服务质量和客户满意度。以下是认证办理的核心要点：
一、申报前提条件
合法经营资质：中国企业需持有《企业法人营业执照》或等效文件，外国企业需提供登记注册证明，且近一年内无行政处罚记录。
体系运行要求：IT服务管理体系需按ISO20000标准建立并运行3个月以上，完成至少一次内部审核和管理评审，确保流程有效落地。
人员与资源保障：组织需配备与业务相关的技术人员，相关人员需接受ISO20000标准培训，明确岗位职责以支持体系运行。
二、办理流程
体系建立：编制管理手册、程序文件及作业指导书，涵盖服务级别管理、事件处理等16项核心流程。
内部审核：由内部审核员对体系文件与实际运行进行合规性检查，形成审核报告。
认证申请：向认证机构提交申请书、体系文件、营业执照等材料，确认审核范围与费用。
现场审核：审核员通过文件审查、员工访谈、记录抽查等方式评估体系有效性，提出整改意见。
证书颁发：整改通过后，认证机构签发证书，有效期三年，期间需每年接受监督审核。
三、费用构成
认证费用因企业规模而异：小型企业(50人以下)审核费约1.5万-3万元，中型企业(50-500人)约3万-5万元，大型企业(500人以上)超5万元。此外，证书年费约1.3万-2.3万元，咨询费(可选)约1万-2万元，培训费及差旅费按实际发生计算。
通过ISO20000认证，企业可提升IT服务管理成熟度，增强客户信任，为业务连续性提供保障。建议企业根据自身规模选择合适的认证机构，并提前规划整改周期，以确保高效通过审核。
