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湖南识微科技有限公司

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常见舆情危机处理方法汇总

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更新日期2019-06-05 18:32

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识微科技

所在地:

湖南

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长期有效
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在信息化时代,企业一旦发生舆情危机,往往会对企业形象、行业口碑等造成负面影响。因此,舆情危机应对刻不容缓,常见舆情危机应对办法如下:


一、突发阶段


1.迅速反应,表明态度


要勇敢的承担责任,第一时间作出回应,而不是一味的想着如何掩盖,那样只会适得其反。尽管在危机发生时,很多人的状态都是懵的,但是这里也并非要求盲目认错盲目承担,关键是要保持理性的表明企业态度。


2.建立危机应对队伍


专人干专事,规范危机处置流程,了解引发危机事件的原由,分析推测对方动机,策划多方应对策略。


二、延续阶段


1.统一对外口径


无论是企业老总还是小到清洁工,都应该保证内部高度一致,所有信息出口以官方回复为准。因为前后不一的言论,无异于火上浇油,产生更多猜忌,导致事态加剧。


2.借助第三方力量引导


例如行业KOL,官方行政机构等,让他们代为发声引导舆论的方向,让事态向积极的一面发展。


三、痊愈阶段


这个阶段的关键是落实整改,避免二次危机或者今后再发生同样的危机。为后续舆情危机应对积累经验,把一切风险扼杀在摇篮中。更多>>>


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