在信息化时代,企业一旦发生舆情危机,往往会对企业形象、行业口碑等造成负面影响。因此,舆情危机应对刻不容缓,常见舆情危机应对办法如下:
一、突发阶段
1.迅速反应,表明态度
要勇敢的承担责任,第一时间作出回应,而不是一味的想着如何掩盖,那样只会适得其反。尽管在危机发生时,很多人的状态都是懵的,但是这里也并非要求盲目认错盲目承担,关键是要保持理性的表明企业态度。
2.建立危机应对队伍
专人干专事,规范危机处置流程,了解引发危机事件的原由,分析推测对方动机,策划多方应对策略。
二、延续阶段
1.统一对外口径
无论是企业老总还是小到清洁工,都应该保证内部高度一致,所有信息出口以官方回复为准。因为前后不一的言论,无异于火上浇油,产生更多猜忌,导致事态加剧。
2.借助第三方力量引导
例如行业KOL,官方行政机构等,让他们代为发声引导舆论的方向,让事态向积极的一面发展。
三、痊愈阶段
这个阶段的关键是落实整改,避免二次危机或者今后再发生同样的危机。为后续舆情危机应对积累经验,把一切风险扼杀在摇篮中。更多>>>
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