2019众观整个上半年，舆情危机事件频发，如视觉中国版权事件、西安利之星消费者维权、华为被列入出口管制的“实体名单”、联邦快递误运快递、茅台年份酒涉嫌虚假宣传、格力公开举报奥克斯等等，可谓一刻也没有消停。
根据梳理，从企业舆情处置角度来看，我们从上半年的这些涉事企业中可以总结经验教训，这一系列的企业舆情事件背后都存在着共同的一些问题，整个舆情处置过程中有4大注意事项：
以视觉中国和利之星事件为例，这两家企业都曾做出过违背事实的回应，并遭到相关方的否认，结果成为了愚弄公众，导致舆论危机加剧。
在这一点上，联邦快递就出现了明显的失误。一天之内连做两次回应声明，但是回应的内容却前后矛盾，直接降低了公众对企业的信任度。
格力举报奥克斯事件正处在中美贸易战的焦点中心，此刻的奥克斯却妄图将行业竞争引向“民族大义”，进行道德绑架煽动民族情绪，实则是犯了大忌，因此也引起的公众的强烈不满，让奥克斯的危机加剧。
从格力公开举报奥克斯事件可以发现，网民的关注焦点主要集中在产品的质量上，是否真的如格力所说，但是奥克斯的两次回应却显得盲目自信，把网民的关注焦点置之不顾，结果也令公众大为不满。如何才能更好的获得公众心中所想所需，建议可以使用专业的舆情软件，全面监测互联网信息，重点关注知名博主、媒体大V等这些主流媒体的实时动态，为企业各项相关工作提供科学决策依据，更好的进行企业舆情处置。
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