在当下，企业一旦陷入公关危机中，道歉俨然成为了不可或缺的舆情应对方式。但与此同时，企业老板或者公司领导干部的一举一动，往往都会获得舆论的高度关注，因此在一些重大的舆情危机中，就要求企业老板或者领导干部出面道歉，以展现企业的态度，推动危机的解决。
那么在爆发企业舆情危机时，企业老板或者领导干部应该如何高效促进问题的解决呢？
从以往成功的公关案例中可以发现，由企业老板或者领导干部直接认错道歉，可以营造企业严肃对待舆情危机的观感，调低姿态、诚恳认错，更能获得舆论的理解。当初的麦当劳在315晚会被曝违规操作后，第二天就由当时的中国副总裁直接道歉，就是化解当时那场危机的关键因素。
当面对舆情危机时，企业领导干部除了道歉外，还应该知行合一把处置措施落实，重建企业在消费者心中的形象。记得去年4月，星巴克门店拒绝黑人借用卫生间事件吗？当时的CEO做法就十分值得称赞，首先是亲自向黑人道歉，然后暂时关闭8000家门店，对旗下员工进行一下午的“反种族歧视培训”，为此赢得了网民的支持，挽救了品牌形象。
发生舆情危机后，作为企业老板应该注重公众的实际问题，协调统一就事论事，切忌避重就轻，到处回避，最后只会招致舆论不满，从而引发其他次生危机。识微科技商情监测系统，24小时实时全网监测，帮助企业老板了解和跟踪网民们的关注要点、态度、情绪等方面的外部动态变化，为领导干部做出正确的决策规划提供参考依据，并帮助企业深入了解网络口碑，提高企业形象。
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