近年来，随着网络的飞速发展，企业被曝光的一些负面新闻及相关动态，频频成为网络媒体和社会舆论关注的热点和焦点，给企业的品牌形象及市场口碑维护工作带来了巨大的压力。但是大多数的企业又由于舆情危机意识较弱、网络舆情工作应对机制混乱、缺乏相应的网络舆情应对处理机制等因素，导致不能很好地应对网络舆情，使舆情愈演愈烈，最终损害企业品牌形象及市场口碑。
为此，本期识微科技为大家拟定一份网络舆情有效应对解决方案，可供各位参考。
加强网络舆情监测是预防网络舆情危机的有效方式，通过掌握实时的网络舆情动态，全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，做到防范于未然，发现问题及时应对调整，以防止危机事件的发生。如借助大数据舆情监测平台，识微商情监测系统，可帮助企业7*24小时不间断地全面监测自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和管理者相关信息等，帮助企业深入了解网络口碑，维护企业形象。
网络是大众情绪表达、信息集纳、社会监督的重要媒介，企业可以通过网络舆情的收集分析及时掌握网络舆情动态。拥有较好的网络舆情分析和预警体系，可以做到提前准备应对措施和正确引导与企业相关的网络负面舆情，同时也是积极应对网络舆情危机事件的基础，避免遇事后的慌张与混乱。大数据舆情监测平台-识微商情监测系统，注重企业网络口碑和品牌形象监测，实行在线化服务，及时分析舆情，能够对敏感以及负面信息提前预警，提醒延迟最快可在30秒内，并能自动生成统计图表以及报告，供用户决策参考。
（1）明确网络舆情处置流程，确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。
（2）强化网络媒体沟通，尤其针对具有影响力的网络平台，一方面有助于防范控制各类失实、有害的信息等具有恶意的传播造成的不良影响，另一方面也是为负面事件处置提供有效信息传播平台和舆论引导的阵地。
（3）组织网络舆论引导，要充分发挥网络媒体、发言人和评论者的作用，在网络常态化宣传和负面事件的传播过程中，要以正确的导向上引导舆论的发展方向，以服务大众利益和诉求为基础才能有效实现舆情危机处理。
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