银行如何做好品牌舆情危机应对？

银行作为一家特殊的金融服务型企业，舆情滋生风险极高，如客户投诉、过度涉足从事高风险行业、资金不足等一些声音的爆出，短时间内就会引发舆论关注，届时必将给银行带来品牌舆情危机，不利于市场的开拓甚至是正常业务的有序开展。

主要指的是消费者对银行品牌、服务、产品的一些评价、建议、不满等信息进行监测，这样做有助于银行树立品牌形象、加强声誉风险管理，有效防止负面信息的肆意传播和舆情失控。具体则可以通过借助像识微商情监测系统这样的品牌舆情监测软件工具，实时监测网上有关银行自身形象和口碑的负面新闻，及时发现相关舆情信息并监测舆情的发展趋势。

因为舆情滋生后，不乏被一些银行的竞争对手利用，趁机进行舆论攻击，因此对竞争品牌进行监测很关键。通过品牌舆情监测软件工具-识微商情监测系统，可支持单个或多个竞品舆情的同时监测，一方面可以掌握竞争对手的舆论动态，另一方面还有助于掌握竞争对手的产品、服务、市场、竞争策略数据信息等。

有的时候，行业的一些不确定因素，如一些新规的发布或政策的颁定，也是导致银行舆情滋生的关键。为此，通过品牌舆情监测软件工具-识微商情监测系统，可支持外部环境的实时监测，如银行业在互联网上相关的产业动态、知识产权风险、法律法规、行业政策等信息的实时监测与推送。